Om du ej är nöjd

Om du som kund tycker vi gjort fel skall du i första hand tala med din försäkringsförmedlare. Kommer ni inte överrens skall du skriftligen kontakta vår Klagomålsansvarige. Vi kommer inom fjorton dagar att bekräfta ditt klagomål samt kostnadsfritt påbörja en utredning. Under utredningen inhämtar vår Klagomålsansvarige nödvändig information för att kunna bedöma klagomålet.

Vårt mål är att handlägga hela ärendet inom fjorton dagar. Beroende på vad som hänt kan det ta längre tid. I sådant fall kommer du att få skriftlig information om den förväntade tidpunkten för svar. Vårt besked i ärendet, med ställningstagande och motivering, kommer sedan skriftligen att postas till den klagande.